资料治理：先确认哪些资料有效
| 字段 | 填写要点 |
|---|---|
| 资料名称与原件位置 | 能区分内容的名称；原件由谁保管 |
| 版本与生效日期 | 只导入现行有效版本；旧版标注失效或历史用途 |
| 适用对象 | 公司主体、部门、岗位、地区或业务类型 |
| 访问范围 | 哪些角色可以查询，哪些资料单独管理 |
| 负责人 | 谁解释、谁修订、冲突时谁拍板 |
| 更新方式 | 制度变化时谁同步资料，同步后复测哪些问题 |
把多个文件放在一起，不等于有了可用的知识库。先剔除过期、重复和相互冲突的资料，再决定导入范围。详细准备方法见知识库上线前的资料准备。
权限：用不同角色实测
| 测试角色 | 应能查到 | 不应查到 | 结果 |
|---|---|---|---|
| 普通员工 | 通用制度、本部门流程 | 薪酬明细、未发布制度 | 按实测填写 |
| 部门负责人 | 本部门全部资料 | 其他部门受限资料 | 按实测填写 |
| 资料管理员 | 全部已授权资料 | — | 按实测填写 |
只调整提示词不能替代系统访问控制。涉及员工、客户或财务资料时，先定可接入的数据与使用环境；权限以实测结果为准，不以界面上的提示代替。
引用来源：每个回答都能回到原文
| 组成 | 要求 |
|---|---|
| 结论 | 先回答问题本身，不绕 |
| 来源 | 文件名与条款或段落位置，能点回原文核对 |
| 版本 | 引用资料的生效日期；遇到旧版时说明 |
| 适用范围 | 对哪些部门、岗位或情形成立 |
| 缺少依据时 | 明确说未找到依据，给出负责人或转人工方式，不编造 |
测试：从真实问题建立验收题集
| 题型 | 例子 | 检查什么 |
|---|---|---|
| 可直接回答 | 某项流程要准备哪些资料？ | 答案与来源是否一致 |
| 有适用条件 | 不同部门的流程是否相同？ | 是否漏掉对象、时间、审批条件 |
| 需要版本判断 | 新旧制度不一致时按哪一版？ | 是否引用现行版本 |
| 需要转人工 | 制度没写清楚的特殊情况由谁处理？ | 是否说明无依据并转负责人 |
| 不应披露 | 无权限资料会不会被返回？ | 用不同角色实测，不以界面提示代替 |
题目从员工近期真实提问中收集，每题先由业务负责人写出参考答案或应查阅的制度位置。验收结果写进测试记录，作为交付物之一。
上线后由谁维护
| 事项 | 企业资料负责人 | 企业管理员 / IT | 实施方（支持期内） |
|---|---|---|---|
| 资料内容正确、及时更新 | 负责 | — | 提醒与协助 |
| 账号开通、角色与权限 | 提出需求 | 负责 | 协助配置 |
| 制度变更后的复测 | 确认结果 | — | 负责执行与记录 |
| 问答配置与提示规则调整 | 提出需求 | — | 负责 |
| 新员工培训 | 组织 | — | 提供材料，按约定授课 |
| 异常反馈 | 收集与判断 | 处理账号类问题 | 处理配置类问题 |
维护成本主要来自制度更新与复测。建议在交接清单里写明：制度变更后几天内同步、复测哪些题、支持期内实施方的响应方式，以及支持期结束后由谁接手。
交付物清单
| 交付物 | 内容 |
|---|---|
| 资料目录与版本记录 | 导入了哪些资料、哪一版、谁负责 |
| 权限清单 | 角色与可查范围，及实测结果 |
| 问答配置 | 在企业 WorkBuddy 环境中可直接使用 |
| 验收题集与测试结果 | 五类题目、参考答案、实测记录 |
| 使用说明与培训材料 | 提问方式、来源核对方法、反馈入口 |
| 维护分工与变更规则 | 上表分工、响应方式、支持期范围 |
版本与依据
- 产品依据：腾讯云《腾讯企业智能体 WorkBuddy Enterprise》产品页「版本对比」列示旗舰版含企业 Skill、企业专家、企业智能体、企业模型配置、企业安全与操作审计、OpenAPI 开放（核对于 2026-10-15）。
- 友恩实测环境：WorkBuddy 桌面端 V5.8.2 · 企业旗舰版（2026 年 10 月）。该版本菜单含「专家·技能·连接器」「资料库」「定时任务」；友恩在此环境上线了经营数据工作台。
- 步骤中标注「需实测」的环节尚未用你的样本验证。试点第一步会用你的脱敏样本确认，结果写入测试记录后再进入配置；版本菜单或功能名称变化时以当时版本为准。
常见问题
企业知识库上线后由谁维护？
资料内容由企业指定的资料负责人维护；账号与权限由企业管理员负责；实施方在支持期内负责配置调整、制度变更后的复测与培训。分工写进交接清单。
资料越多回答越好吗？
不是。资料是否有效、适用范围是否清楚、相互是否一致更重要；过期或重复文件会增加错误。
能保证每次回答都正确吗？
不能预先保证。用参考答案、来源核对和转人工机制控制风险，并在实际版本上持续复测。